Туристичне агентство

Кейс Oriental Tourism

У цьому кейсі розглянемо проект під назвою "Oriental Tourism" - Туристичне агентство, продаж турів, підбір турів по всьому світу.
Україна, Київ.
Проект був виконаний з нуля, ведеться з 20 жовтня 2019 року.


За час роботи над проектом було виконано:
— Складання контент плану, його оптимізація щомісячно (залежно від актуальності турів, зміни напрямів, цін і пріоритетів в продажах).
— Складання плану по Stories із застосуваннями залучаючих ігор, відео історій і навчання менеджера вести прямі ефіри.
— Підбір та оптимізація ключових #хештегів (розміщення їх як у коментарях, так і в постах, варіанти з видаленням тегів після 2-х годин розміщення публікації, для проходження верифікації за тегами та їх прихованням).
— Дизайн для сторінки (розробка і оновлення шаблонів для публікації спільно з дизайнером, редактором, таргетологом і керівником проекту. Виходячи з нових контент планів і цілей проекту).
— Створення та Оформлення сторінок Instagram та Facebook.
— Оформлення архівів історій у Instagram, їх наповнення та структуризація.
— Прив'язка Instagram до Facebook Creator Studio.
— Налаштування Facebook Business Manager.
— Створення та тестування рекламних Фото та Відео креативів.
Тестування Маркетплейсів як для Постів так і для Сторіс, форматів
(1×1, 4×5, 9×16, 1×1.91...)
— Налаштування таргетованої реклами на такі цілі як:
Охоплення, Залучення, Трафік (на сайт і на телеграм бот), Написання в Direct і Messenger, Лідогенерація - яка була найбільш ефективна, як ви побачите далі.


Наступний етап

Далі розглянемо докладніше такі основні категорії кейсу «Oriental Tourism» як:
— Контент сторінок Instagram та Facebook туристичного агентства.
— Рекламна стратегія та Таргетинг туристичного агентства.
— Аудиторії та Цілі рекламних компаній для туристичного агентства.

Мета контенту сторінок Instagram та Facebook: бути максимально корисним для потенційного підписника, без води, тільки корисність на туристичну тематику.


Контент план складався з:

— Гарячих турів, терміном дії від 1 дня до 7 днів. + анонсувався Телеграм канал, де було більше пропозицій по гарячих путівках, тим самим органічно поповнювалася група в Telegram.
— Статичний контент, який вміщує информацію про переваги відпочинку в одній з країн, цікавих особливостях, суворих правил для туристів і лайфхаків для туристів.
— Наступна категорія, відео "Вгадай місце" публікується уривок відео з курортного місця, де людям пропонуватися вгадати країну і місце. Після в Сторіс (через 5 годин) виходить відповідь. (ну і кінцеве спілкування і спори в коментарях)
— Рубрика мінімальна ціна і раннє бронювання, мета привернути увагу клієнтів, які шукають мінімальну ціну на хороші готелі.
—Рубрика "Premium" де продавалися тури від 1000$ і вище, в таких країнах як ОАЕ, Домінікана, Занзібар, Мальдіви і т. д.
Так само залежно від пори року або відкриття нових курортних зон, готелів, робилися анонси, що залучають до дії, а саме зв'язатися за детальною інформацією з компанією (залишити заявку на сайті або зв'язатися Direct і Messenger)


Instagram stories

Stories: Анонси публікацій, реклама Телеграм каналу, гарячі тури, прямі ефіри, фото "інспекція готелів" де менеджер сам відвідував нові готелі і давав їм оцінку і опис у блозі сайту.
Ніякої води, просто красиві фото, мета на максимальну корисність для підписників.

Контент план Instagram и Facebook був однаковим за проханням клієнта.

Рекламна стратегія

Були обрані наступні Цілі:
— прихід клієнтів на Telegram бот, через Таргетинг в Instagram і Facebook - мета Трафік. Де людина могла спілкуватися з телеграм ботом, вибравши усі ключові інтереси для підбору тур : Куди? Скільки днів і ночей? Скільки людей? Прийнятна ціна? Готель? Зразкові дати вильоту? Місто з якого хочете летіти? І так далі.


Після заявка приходила в Центр Лидів на Facebook до менеджера, який зв'язувався з клієнтом вже з готовою пропозицією.
— Для залучення підписників, впізнанності, і активності на сторінці використовувалося просування постів на такі цілі як:
Охоплення (з посиланням на профіль)
Залучення (з посиланням на профіль)
— Так само перевірявся продаж турів через Мету написання в Direct або Messenger. Але ця мета була менш ефективна в порівнянні з Лідогенерацією.
Усі основні показники рекламних компаній ви можете подивитися на фото нижче.
Середня ціна ліда складала від 0,50$ до 3$, з середньою ціною туру 780$.

Аудитория и цели

Детальніше про Аудиторії і Цілі рекламних компаній для туристичного агентства.
При тесті було виявлено, що більш платоспроможна аудиторія знаходиться в Facebook. Люди, які цікавляться нижчою ціною турів і гарячими пропозиціями в Instagram.


По цьому ми вирішили статичні рекламні компанії з дорожчими пропозиціями запускати по Facebook. А тимчасові, гарячі, акційні і сезонні пропозиції запускати і в Instagram і в Facebook при цьому встановлювати бюджет компанії статичний, що б сама компанія визначав куди більше бюджету виділяти залежно від активності і результатів в Instagram або в Facebook.


Плейсменти: найбільш ефективними виявилися Пости в Facebook, Пости і Stories в Instagram. При цьому однаково добре працювали як картинки, так і відео до 15 секунд.

Аудиторії: найцікавіше це звичайно ж аудиторії.
Ми користувалися аудиторіями прямих інтересів, такими як:
Тури по Туреччині інтереси - Кемер, Анталія, Ізмір, Аланія, Сіде, Белек, Мармарис, Бодрум, Даламан, Кападокия, Стамбул, Туреччина.
По інших країнах ідентично топ курортних міст.


Але як ви розумієте, конкуренція по туристичних показах на ці аудиторії дуже висока, по цьому варто виставляти середню ціну за лід при налаштуванні в 2$. Аудиторія не більше 380 тис. чоловік (вікові рамки від 23-42 років, і чоловіка і жінки)


Найефективніша аудиторія в роботі по Лідогенерації була група Інвестиції, в які входили вікові групи від 25-49 років. Головні цікаві при налаштуванні таргетинга були: Інвестування, Інвестор, Інвестиції в нерухомість. Це хороша платоспроможна аудиторія, по якій можна запускати преміум тури Занзібара, Мальдів, ОАЕ, Домінікани і так далі.
При цьому основний трафік це Facebook в співвідношенні з Instagrаm 75%-25%.

Показники аудиторії

Також себе добре показали аудиторії:
- Бренди преміум духів, речей, прикрас.
- Часто подорожуючі за кордон (для раннього бронювання)
- Сімейні тури (Батьки, дитина до 12 місяців, Батьки, дитина від 1 року до 3 років, Батьки, дитина від 4 року до 6 років, Батьки, дитина від 7 років до 12 років)
- Аудиторія складається з власників преміум пристроїв, таких як iPhone 11 і вище, Samsung gelexy s 21. (добре працюють легкі і середні пропозиції) Обов'язково віком від 24 років.


Сюди ж можна для тесту додати і iPad Mac, але як правило 90 % трафіку мобільного, тому краще тестувати пристрої окремо.

Важливо! Виключати не робочі міста, коли реклама витратила вже більше 20$-30$, що б не показувати в порожній там де це дорого. Бажано залишити топ 7 міст і областей. Але що б аудиторія не була менше 220 тис.


Одна з найбільш ефективної аудиторії Призначена для користувача, яка була створена з цих минулих компаній. Створюєте аудиторію, з усіх хто взаємодіяв з вашою минулою рекламою, залишав заявки, переходив на сайт або писав вам в Direct. Цих дій повинно бути більше 600 бажано, що б фейсбук на підставі цих людей зібрав вам "Схожу аудиторію" в 220 тис. якщо вибрати 1% це найбільш схожі, 2% меньше і так далі до 10%.

За 100$ рекламного бюджету, можна отримати 100 лідів, при якісному налаштуванні. Якщо пропозиції дійсно гарячі за ціною нижче ринку, то можна зробити 200-250 лідів за 100$.